Refund policy

Return & Refund Policy / Política de Devoluciones y Reembolsos

Last Updated / Última actualización: March 2, 2026

At NeuroSatisfy, customer satisfaction is important to us. This policy explains how returns and refunds are handled for purchases made through https://neurosatisfy.com.

En NeuroSatisfy, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones y reembolsos para compras realizadas en https://neurosatisfy.com.

1. 30-Day Return Policy / Política de Devolución de 30 Días

We accept returns within 30 days of delivery.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

To be eligible for a return:

Para ser elegible para una devolución:

  • The item must be unused and in original packaging

  • El producto debe estar sin usar y en su empaque original

  • Proof of purchase is required

  • Se requiere comprobante de compra

2. Non-Returnable Items / Productos No Retornables

For safety and hygiene reasons, certain items cannot be returned:

Por razones de seguridad e higiene, algunos productos no pueden devolverse:

  • Opened or used consumable supplements

  • Suplementos abiertos o utilizados

  • Items damaged due to misuse

  • Productos dañados por mal uso

  • Final sale or promotional items (if stated)

  • Productos en venta final o promociones (si se indica)

3. Return Process / Proceso de Devolución

To request a return:

Para solicitar una devolución:

  1. Contact us at contact@neurosatisfy.com

  2. Include your order number and reason for return

  3. Wait for return authorization instructions

  4. Contáctenos en contact@neurosatisfy.com

  5. Incluya su número de pedido y motivo de devolución

  6. Espere las instrucciones de autorización

Returns sent without authorization may not be accepted.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden no ser aceptadas.

4. Refunds / Reembolsos

Once your return is received and inspected, we will notify you of approval or rejection.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos la aprobación o rechazo.

If approved:

Si es aprobado:

  • Refunds are issued to the original payment method

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original

  • Processing time: 5–10 business days

  • Tiempo de procesamiento: 5–10 días hábiles

Shipping fees are non-refundable unless the item arrived damaged or incorrect.

Los costos de envío no son reembolsables excepto si el producto llegó dañado o incorrecto.

5. Return Shipping Costs / Costos de Envío de Devolución

Customers are responsible for return shipping costs unless:

El cliente es responsable del costo del envío de devolución excepto cuando:

  • The product arrived damaged

  • El producto llegó dañado

  • The wrong item was received

  • Se recibió un artículo incorrecto

6. Damaged or Incorrect Orders / Pedidos Dañados o Incorrectos

If your order arrives damaged or incorrect, contact us within 48 hours of delivery with photos.

Si su pedido llega dañado o incorrecto, contáctenos dentro de 48 horas con fotografías.

We will provide a replacement or refund when applicable.

Proporcionaremos reemplazo o reembolso cuando corresponda.

7. Exchanges / Cambios

We currently do not offer direct exchanges. Please return the item and place a new order.

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Devuelva el producto y realice un nuevo pedido.

8. Refund Processing Delays / Retrasos en Reembolsos

If you have not received your refund:

Si no ha recibido su reembolso:

  • Check your bank account

  • Verifique su cuenta bancaria

  • Contact your credit card company

  • Contacte a su banco o tarjeta

  • Processing times may vary

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.

9. Contact Information / Información de Contacto

NeuroSatisfy
Website: https://neurosatisfy.com
Email: contact@neurosatisfy.com
Support Hours: Monday–Friday, 9AM–5PM EST

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9AM–5PM EST